Matéria publicada do SINCODIV sobre Qualidade.

Certificações, a certeza do reconhecimento
Publicada em 29/07/2009


Auditorias para homologação e emissão de certificados de Qualidade ajudam a adequar os procedimentos internos a um padrão reconhecido por todo o mercado. Para a obtenção do ISO 9.001 (certificado de implementação de Sistema de Qualidade), por exemplo, há um auditor que avalia todo o sistema produtivo ou de prestação de serviços da empresa, incluindo processos e parte documental. “Em algumas empresas fornecedoras, os próprios clientes enviam especialistas para análise e certificação, de acordo com suas necessidades específicas.

Após uma terceira reprova na homologação ‘você’ está desclassificado. Ninguém perde mais tempo”, relata o especialista em Controle de Qualidade, Cláudio Vicente Soares.

Competitividade e lucro

Nesse contexto, o Controle de Qualidade é praticamente uma exigência para quem quer se manter na ativa. “O segmento de distribuição de veículos é muito competitivo, especialmente em relação aos preços, por isso a promessa de qualidade precisa ser cumprida. É o que determina quem vai ou não seguir no mercado”, defende Maíra Bagnariolli, da área de Comunicação e Marketing da Brasilwagen.

O que é o Sistema ISO?
O ISO 9.001 é um Sistema de Qualidade da ISO (Organização Internacional para Padronização, na sigla em inglês), instituição internacional não governamental que trabalha com processos de padronização, com o objetivo de buscar a excelência na realização das atividades. A ISO já conta com 161 países membros, incluindo o Brasil.

Uma de suas normas de padronização de produtos e serviços estabelece as diretrizes básicas para o desenvolvimento do Sistema de Qualidade, tratando-se do ISO 9.001. Desde 1994 quando foi criada, esta norma sofreu alterações e atualizações que permitiram refinar o trabalho daqueles que a adotam. Entre os requisitos necessários para a certificação das empresas encontram-se:

- Padronização de todos os processos-chave da organização, sejam eles de produção ou de execução de serviços. Todos os processos que afetam o produto e, consequentemente, o cliente devem ser revistos e atualizados;

- Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, utilizando índices e indicadores de performance para corrigir desvios;

- Implementar os registros necessários para garantir a rastreabilidade de todo o processo;

- Inspecionar a qualidade por meios apropriados e se utilizar de ações corretivas quando necessário;

- Revisar sistematicamente os processos e o sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
Estes são alguns dos pontos principais exigidos de uma empresa durante a auditoria para sua certificação com o ISO 9.001, o certificado de qualidade. Algumas outras normas eventualmente são acrescentadas, de acordo com o ramo específico da empresa.

Outros sistemas, como para a gestão ambiental (ISO 14.001), também são possíveis de serem implementados e possibilitam algumas vantagens às empresas que extrapolam a administração interna de processos. É o caso da captação de recursos a um menor custo e o ingresso em mercados exigentes, em que a responsabilidade pelo uso de recursos naturais, por exemplo, é critério considerado.

SINCODIV